Charte de bonne conduite
Reloue est une plateforme fondée sur la confiance, le respect mutuel et le bon sens. Pour garantir une expérience sereine à tous ses utilisateurs, Reloue demande à chacun d’adopter des comportements responsables, transparents et respectueux. La présente charte d’usage définit les principes fondamentaux que chaque utilisateur s’engage à respecter en rejoignant la communauté.
🫡 Respect et courtoisie
L’utilisateur s’engage à adopter une attitude respectueuse dans tous ses échanges, qu’ils soient réalisés via la messagerie de la plateforme ou lors des rencontres physiques.
L’utilisateur fait preuve de politesse, de bienveillance et de courtoisie envers les autres membres, quelle que soit la situation.
En cas de désaccord ou d’imprévu, l’utilisateur s’engage à dialoguer de manière calme, posée et constructive.
🆗 Fiabilité et engagements
Lorsqu’un objet est mis en location, l’utilisateur s’engage à garantir sa disponibilité aux dates indiquées, à répondre aux demandes dans un délai raisonnable et à respecter les réservations qu’il accepte. Il assure également la ponctualité lors des remises et restitutions de l’objet.
Lorsqu’il emprunte un objet, il s’engage à venir le récupérer et à le restituer aux horaires convenus. Il prévient immédiatement en cas de retard ou d’empêchement, et évite toute annulation de dernière minute sans motif valable.
Le respect des engagements pris est une condition essentielle à la qualité du service proposé par Reloue.
✨ Soin et respect des objets
L’utilisateur s’engage à prendre soin des objets qu’il loue comme s’il s’agissait des siens. Il respecte les consignes d’usage précisées par le propriétaire et s’abstient de tout usage détourné ou abusif.
Il rend l’objet dans le même état de fonctionnement et de propreté que celui dans lequel il l’a reçu. En cas de dommage, de dysfonctionnement ou de perte, il en informe immédiatement le propriétaire et coopère à la résolution du problème de manière responsable.
🪟 Transparence et honnêteté
L’utilisateur fournit des informations exactes sur son identité, sur les objets qu’il propose ou sur les demandes qu’il effectue.
Il s’interdit toute tentative de fraude, d’abus ou de dissimulation d’informations.
Il agit de manière honnête et responsable à chaque étape de la location.
🛡️ Sécurité et cadre d’usage
L’utilisateur respecte les règles fixées par la plateforme et les Conditions Générales d’Utilisation (présentes ci-après). Il ne publie que des annonces conformes à la législation en vigueur, n’utilise la plateforme qu’à des fins prévues par son fonctionnement, et ne partage pas d’informations sensibles en dehors du cadre sécurisé prévu à cet effet.
En cas de comportement suspect, non conforme ou irrespectueux, il s’engage à le signaler à l’équipe Reloue, afin de préserver la qualité et la sécurité de la communauté.
⭐ En créant un compte sur Reloue…
Vous reconnaissez avoir lu la présente charte d’usage, en comprendre les principes, et s’engager à la respecter dans son intégralité.
Vous participez activement à la construction d’un modèle de consommation basé sur la confiance, le partage et le respect des personnes et des objets.
Conditions Générales d’Utilisation (CGU)
Article 1 – Objet
La plateforme RELOUE (en cours de création) met en relation des Propriétaires (PRO) proposant des biens en location, et des Locataires (GO) souhaitant réserver ces biens.
👉 La plateforme RELOUE étant en cours de lancement, certaines fonctionnalités peuvent évoluer à mesure de la mise en production de la société.
Article 2 – Inscription
L’accès est réservé aux personnes majeures (18 ans).
L’utilisateur doit fournir des informations exactes (identité, coordonnées).
RELOUE peut suspendre un compte en cas d’informations fausses ou frauduleuses.
Article 3 – Utilisation
Les Propriétaires publient des annonces de location.
Les Locataires réservent et paient via la plateforme.
Toute transaction doit passer par RELOUE.
Article 4 – Obligations
Les Propriétaires s’engagent à fournir des biens conformes, sécurisés et disponibles.
Les Locataires doivent restituer le bien en bon état et respecter les délais convenus.
Article 5 – Responsabilité
RELOUE agit uniquement comme intermédiaire et n’est pas partie au contrat entre Propriétaire et Locataire.
En cas de litige, une solution amiable est recherchée par la plateforme et/ou l’assurance partenaire. Aussi, nous pouvons faire appel à un médiateur de la consommation AME Conso.
Plus d'infos : Médiateur de la consommation de l’Association AME Conso – www.mediationconso-ame.com
Article 6 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (logo, marque, textes, visuels) sont protégés et appartiennent à RELOUE.
Article 7 – Suspension
Tout manquement aux présentes CGU pourra entraîner la suspension ou suppression du compte utilisateur.